Lowongan Dealer Customer Relation Centre (DCRD)

PT. Kreasi Auto Kencana berdiri sejak tahun 2000 sebagai perusahaan yang bergerak di bidang industri otomotif. Pada 27 Oktober 2002, PT. Ford Motor Indonesia (FMI) sebagai Agen Tunggal Pemegang Merk (ATPM) mobil Ford di Indonesia menunjuk PT. Kreasi Auto Kencana sebagai Authorized Dealer Ford untuk wilayah Jakarta Pusat dengan pelayanan Sales, Service dan Sparepart (3S). Pada 28 Febuari 2003 diresmikanlah Ford Kelapa Gading sebagai sub branch Ford Jakarta Pusat. Ditahun yang sama diresmikan juga Ford Medan (3S) dengan PT. Auto Kencana Andalas untuk melayani pelanggan yang berada di wilayah Sumatera Utara dan NAD.

Responsibilities

• Memberi pelayanan kepada costumer dengan baik.
• Menangani complain dari costumer, dan melakukan retain terhadap costumer.
• Menyampaikan pengaduan secara sistematis dan memantau ke bagian yang terkait dalam melakukan penyelesaian.
• Bertanggung jawab atas maintenance gedung termasuk fasilitasnya.
• Bertanggung jawab atas seluruh fasilitas-fasilitas cabang demi kenyamanan costumer.
• Menyusun dan melaporkan kepada Kepala Cabang dan divisi terkait mengenai laporan DCRC serta laporan QC Metric ke Service Manager dan FMI tiap bulannya.
• Melakukan follow up customer service 3 hari setelah dilakukannya perbaikan.
• Melakukan follow up 7 hari setelah pelanggan menerima kendaraan baru.
• Mengingatkan pelanggan untuk melakukan servis berkala.
• Menginformasikan dan mencatat booking service.
• Menjadi notulen ketika meeting internal.
• Evaluasi dan filing dokumen (delivery check list, kartu ERA, kartu CPV, souvenir).
• Proses persiapan delivery check list, kartu ERA, kartu CPV, souvenir.
• Mempersiapkan segala kegiatan yang diselenggarakan oleh cabang (showroom event, meeting dll).
• Memantau kepuasan pelanggan secara harian dan melaporkan kepada FMI secara periodik (bulanan).

Requirements

• Diutamakan Wanita
• Usia Max. 28 tahun
• Pendidikan minimal S1 segala jurusan (jurusan Komunikasi lebih diutamakan)
• Berpenampilan menarik
• Menguasai Bahasa Inggris
• Selera yang baik mengenai penataan ruang
• Interpersonal communication skills (ramah dll)
• Mampu bekerja dibawah tekanan, cekatan, rapih dalam bekerja
• Penempatan di dealer mobil FORD Banda Aceh

Kirimkan CV langsung ke alamat:
HEAD OFFICE
PT. AUTO KENCANA ANDALAS
Jln. Gatot Subroto KM 5.5 No.107 Medan 20122
Atau ke alamat :
Jl. Cuk Nyak Dien No. 530 Banda Aceh

 Sumber